Yıl sonunda sadakat puanları silinebilir

Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, kredi kartları, banka kartları ve market, mağaza, akaryakıt şirketlerinin sadakat kartlarında biriken puanların yıl sonunda silinebileceğini açıkladı. Güllü, birçok tüketicinin kartlarındaki puan miktarını, son kullanım tarihini ya da puanların yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini bilmediğini belirtti.

Güllü, bazı şirketlerin yıl sonu yaklaşırken SMS ve e-postalarla belirli bir tarihe kadar kullanılmayan puanların silineceğini bildirdiğini söyledi. Puanların tek taraflı kararla silinip silinemeyeceği ve kampanya başında süre belirtilmemişse yıl sonunda gönderilen bir mesajla hakkın ortadan kalkıp kalkamayacağı konusunda sorular bulunduğunu ifade etti.

Güllü, tüketicilerin bankanın mobil uygulamasından ya da müşteri hizmetlerinden puanların son kullanım tarihini öğrenebileceğini, kampanya koşullarını ve puanların geçerlilik süresini inceleyebileceğini belirtti. Puanların hukuka aykırı biçimde silindiğini düşünen tüketicilerin önce bankaya ya da işletmeye yazılı başvuruda bulunabileceğini, sonuç alamamaları halinde Tüketici Hakem Heyetine başvurabileceğini söyledi. Güllü ayrıca şirketlerin tüketicilere puan bakiyelerini kolayca kontrol edebilecekleri sistemler sunması gerektiğini vurguladı.